O conceito de E-Service (abreviação de electronic service ou atendimento eletrônico em inglês), representa uma aplicação de destaque da utilização do exercício de tecnologias de dado e comunicação (TIC) em diferentes áreas. Entretanto, é árduo possibilitar uma explicação exata de e-service, uma vez que os pesquisadores têm usado diferentes definições para relatar o e-service. Apesar dessas definições diferentes, poderá-se argumentar que todos eles concordam a respeito do papel da tecnologia para simplificar a prestação de serviços, o que os tornam mais do que serviços electrónicos. Esta definição reflete 3 componentes: provedor de serviço principal, receptor do serviço e os canais de prestação de serviços (isto é, a tecnologia).
Tendo como exemplo, como razão pública e de serviços, órgãos públicos são os provedores de serviços e cidadãos, como essa de as corporações estão o receptor do serviço. O canal de prestação de serviços é o terceiro requisito do e-service. Internet é o principal canal de serviço e de entrega, sempre que outros canais clássicos (tais como, telefone, call center, quiosque público, telefone smartphone, televisão) assim como são considerados.
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E-serviço é um dos ramos nesse domínio e a sua atenção assim como foi subindo entre os praticantes e pesquisadores. E-Business (ou E-Commerce): e-serviços mais prestados por organizações ou Organizações Não Governamentais (ONGs) (setor privado). E-governo: e-serviços prestados pelo governo pra cidadãos ou organizações (do setor público é o lado da oferta).
O exercício ea definição do e-service nesta página será limitado ao tema do governo eletrônico só quando do e-service é normalmente associada com prefixo “público”: serviços públicos electrónicos. Em alguns casos, teremos de explicar os aspectos que estão relacionados com os 2 campos como muitas conferências ou revistas que cobrem o conceito de “e-Service” em ambos os domínios de governo eletrônico e e-business.
Tecnologia da Informação é uma ferramenta robusta pra acelerar o desenvolvimento econômico. Países em desenvolvimento têm-se centrado no desenvolvimento das TIC durante as duas últimas décadas e, como consequência, tem-se reconhecido que as TIC é fundamental para a economia e é como um catalisador do desenvolvimento econômico. Assim, nos últimos anos, parece ter sido os esforços pra prestação de numerosos serviços electrónicos, em vários países em desenvolvimento desde TIC Acredita-se que oferecem um potencial considerável para o desenvolvimento sustentável do e-Government e, como resultado, e-Serviços. Mas o potencial de eGovernment nos países em desenvolvimento permanece amplamente inexplorada, embora. Acredita-se que as TIC oferecem um potencial considerável pro desenvolvimento sustentável do eGovernment.
Diferentes fatores humanos, organizacionais e tecnológicas, perguntas e dificuldades pertinentes desses países, necessitando de estudos focados e abordagens apropriadas. TIC, em geral, é referido como um “facilitador”, entretanto por outro lado assim como deve ser considerado como um estímulo e um perigo em si mesmo. As organizações, públicas ou privadas, que ignoram o valor potencial e utilização das TIC poderá sofrer pivotal desvantagens competitivas. O que a experiência desses países mostra, é que os governos no universo em desenvolvimento podem efetivamente observar e se apropriar dos proveitos das TIC, todavia o sucesso eGovernment implica a acomodação de certos condições únicas, necessidades e obstáculos.